今日南寧市商務(wù)局對100多名家政公司的負(fù)責(zé)人舉行了專業(yè)化培訓(xùn)。針對家政人員的服飾、儀容要注意什么？家政公司在接到客戶投訴時(shí)該如何應(yīng)對？

　　“要想給雇主良好的第一印象，家政人員就必須要注意自己的儀表、姿勢和個(gè)人衛(wèi)生。”國家職業(yè)技能考評專家覃紅就有關(guān)家政禮儀作了精彩的授課。她告訴大家，男性家政服務(wù)員不要留胡子，不可穿短褲、背心等衣服；女性家政服務(wù)員不要佩戴耳環(huán)、手鐲、胸花等飾物，不可穿露臍裝、低腰褲以及薄、透、露等性感衣褲和裙子。在儀態(tài)方面，要站有站相、坐有坐姿；特別是蹲的時(shí)候要得體，一腳在前，一腳在后，前腳全落地，后腳跟提起，不可兩腳同時(shí)蹲地，像上廁所一樣就很不雅觀。

　　在言談方面，覃紅認(rèn)為，家政人員要“嘴巴甜”，講話要講到點(diǎn)子上，這些都需要技巧。覃紅還介紹了問候語、告別語、答謝語、道歉語、征詢語、慰問語、祝賀語等用法，還有人際關(guān)系交往的一些常識(shí)。

　　家政公司派出去的人員如果雇主不滿意，必將會(huì)引來投訴，面對這種情況該如何處理？覃紅說，這時(shí)候接待人員除了道歉之外，還必須記得用敬語：“對不起，請問有什么事情可以幫您？”千萬不能說：“喂，我也沒有辦法呀？”如果對方情緒十分激動(dòng)，千萬不能因?qū)Ψ降膽B(tài)度而擾亂心情，除了道歉之外，必須立即將事情反映給主管，并盡快答復(fù)對方，千萬不能說：“喂，你嘴巴干凈一些，這又不是我的錯(cuò)。”

　　據(jù)介紹，截至2009年底，南寧市的家政公司、社區(qū)服務(wù)站以各種家政服務(wù)中心有上千家，其中在工商部門登記的就有600多家，家政從業(yè)人員有8萬人左右。但由于目前這些家政機(jī)構(gòu)的規(guī)模較小，加上行業(yè)管理缺失，家政人員的服務(wù)技能不過硬，整個(gè)行業(yè)缺乏高技能、高素質(zhì)的從業(yè)人員。另外，從事家政服務(wù)的安全隱患較多，又缺少相應(yīng)的法律維權(quán)保障，加上受傳統(tǒng)觀念影響，從業(yè)人員缺乏行業(yè)應(yīng)有的自尊，不能實(shí)現(xiàn)體面的勞動(dòng)。

　　南寧市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“根據(jù)家政行業(yè)目前的現(xiàn)狀，為更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，整體提高家政企業(yè)的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)家政行業(yè)規(guī)范持續(xù)發(fā)展，我們有必要對管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)?！?/P>

　　旭東家政公司總經(jīng)理黃旭東說：“9月1日，國務(wù)院確定了5條措施發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)。這意味著家政服務(wù)業(yè)的春天到來了。南寧市在這樣的背景下對家政公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，是順勢而行的。”

　　培訓(xùn)會(huì)上，南寧市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理王林主講了家政企業(yè)如何更好地與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接，以更好地為客戶提供服務(wù)。

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