家政服務(wù)在給北京人帶來方便的同時也給一些家庭帶來了“麻煩”。記者從消協(xié)了解到，目前家政糾紛呈明顯上升趨勢，一些從業(yè)人員素質(zhì)差，家政公司缺乏管理培訓(xùn)，甚至訂立“霸王條款”，造成了不少家政糾紛的投訴難于解決。

　　張女士一個月前通過愛儂家政公司的介紹雇傭了一位北京籍家政服務(wù)員做飯， 由于家中小孩突發(fā)高燒，在醫(yī)生的建議下，張女士提出請這位家政服務(wù)員到醫(yī)院驗血，然后給付她一個月的工資700元。沒想到這位家政服務(wù)員不但拒絕去醫(yī)院驗血，反而在晚上帶領(lǐng)3個喝得醉醺醺的男人手持“家伙”狂砸張女士的家門，聲稱如果不給錢“弄死你們?nèi)摇?。由于人身受到威脅，張女士找到愛儂家政公司，家政公司卻以張女士雇傭的服務(wù)員仍在“試用期”未交50元介紹費為由，認(rèn)為這件事和他們無關(guān)。

　　據(jù)了解，目前家政行業(yè)并沒有統(tǒng)一的規(guī)則，如果家政服務(wù)員出了問題，家政公司的做法都是“各自為政”。北京城市學(xué)院家政管理專業(yè)顧問李福芝認(rèn)為，一些家政服務(wù)公司只是起到一個介紹家政服務(wù)員的作用，對其送出的家政服務(wù)員沒有任何約束力。而多數(shù)家政公司的合同，實際上只是一個“一邊倒”的合同，沒有家政服務(wù)員出現(xiàn)問題公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任的條款。在這樣的管理制度下，一旦家政服務(wù)員與客戶之間發(fā)生糾紛，公司就不用承擔(dān)任何責(zé)任，使得客戶投訴無門。制度更為嚴(yán)格的員工制的家政公司逐漸取代中介性質(zhì)的家政公司將有助于家政行業(yè)的良性發(fā)展。