日期:2024-07-05 09:04:19
1、聽清楚來自雇主的安排
雇主,或者說顧客就是上帝,除了一些例行工作外,雇主提到的關(guān)于工作的一些叮囑和交代要記清,例如雇主說自己或者孩子對(duì)什么東西過敏,是很重要的事情,處理不當(dāng)后果嚴(yán)重。因?yàn)檎Z言溝通的原因,也許有的人或者雇主的口音很重,在未聽清和沒有聽明白的情況下,一定要問清楚。不能假裝明白,或者不懂裝懂,一些雇主提醒交代國(guó)的事情,不要讓別人總是提醒,做事要穩(wěn)當(dāng),不能丟三落四的。
2、及時(shí)與雇主有效溝通
入戶之后,要盡快讓雇主認(rèn)知自己,也要多少了解一些雇主家庭的事情,及時(shí)與家庭成員溝通自我介紹,快速熟悉好雇主家庭的環(huán)境、人員構(gòu)成、家庭成員關(guān)系等等。有不清楚的,在和家庭話事人溝通清楚,對(duì)長(zhǎng)輩的意見予以尊重,并于雇主做好說明??梢员苊庾约航窈缶砣牍椭骷彝サ拿苤腥?,或者自己以后可以更好地調(diào)解這類地矛盾。
3、禮貌用語,舉止禮儀
一些基本的家政人員禮儀要嚴(yán)格遵守,比如不僅許可不能進(jìn)入雇主私人空間,比如臥室、書房、辦公房等,若是必須進(jìn)去工作的,也要事先敲門,進(jìn)出私人空間都要放輕腳部不打攪雇主家庭成員的工作或者休息。衣著最好是穿家政公司的專業(yè)制服,或者一些樸素的服裝,不可穿透、緊、短的服裝,也不宜化妝佩戴首飾。
4、不要使用雇主家中的電話
需要打電話與外人溝通,就使用自己的手機(jī),也不要把雇主家的座機(jī)電話號(hào)碼告訴其他的家政員或者老鄉(xiāng)等等,保護(hù)雇主的家庭隱私。另外,對(duì)于自己于外界的交流聯(lián)系,在雇主在的時(shí)候需要得到雇主的允許,不在場(chǎng)的時(shí)候盡量放低聲音或通過發(fā)短信等方式來溝通。更不要在工作時(shí)候沉迷于手機(jī)。當(dāng)然,在一些緊急情況下,比如孩子生病需要緊急聯(lián)系雇主或醫(yī)院等情況,不在這條準(zhǔn)則之中。
5、不卑不亢,自信自強(qiáng),擺正專業(yè)家政員的位置
我們家政員并不是古代的奴婢或者傭人,家政員在現(xiàn)在的社會(huì)中是一種專業(yè)的職業(yè),所以作為家政人員,我們提供禮貌專業(yè)的服務(wù)是一方面,另一方面我們也要自信自強(qiáng),在工作中發(fā)揮自己的專長(zhǎng),贏得雇主的尊重。
但注意,家政人員在任何時(shí)候都不要喧賓奪主,但雇主家庭在談話、吃飯或者接待客人的時(shí)候,盡量不要參與或者插話,做好自己的工作,或回到自己的房間給雇主留下充分的私人空間。當(dāng)然,有的雇主家庭很友好熱情,會(huì)要求你的加入,一起吃飯一起看電視,這個(gè)度的把握就需要各人自己把握。
長(zhǎng)舌或者說閑話,比如在小區(qū)里和其他的家政員聊自己雇主的家長(zhǎng)理短,都是一些禁忌話題,這些話聊著聊著就說出去了,那就需要家政人員嚴(yán)格要求自己,少說多做,通過行動(dòng)來贏得別人的尊重。
6、不干預(yù)雇主的家事,給與建議和選擇
例如月嫂,雇主很多時(shí)候都會(huì)詢問關(guān)于寶寶的問題,怎么解答,怎么才是正確的。家政人員用自己專業(yè)的方法處理即可,給出一些建議,而不是一定說寶寶要怎么帶才是最好的,駁斥或者在一定程度上讓生疏的雇主面子過不去。
家政員入戶之后,要入鄉(xiāng)隨俗地融入雇主的生活習(xí)慣中去,而不是總強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣,盡快地掌握雇主家庭的飲食口味、愛好、作息時(shí)間等等。
家中的物品擺放的位置,哪些是可以保潔清理的,哪些是不能動(dòng)的,都要準(zhǔn)確記錄好,避免不必要的麻煩。例如,有些看似很普通的木頭石頭,看著臟兮兮的,其實(shí)是雇主特地?cái)[放的風(fēng)水物件。
這些都要家政人員短時(shí)間內(nèi)了解清楚,做好記錄,做好準(zhǔn)備。自己拿捏不了的時(shí)候,需要主動(dòng)咨詢雇主,在她們的要求下開展工作。
溝通是家政員必須掌握的專業(yè)技能,不僅僅是要做到“口中會(huì)說”,而且要做“眼里有活”、“心里有愛”。特別是月嫂和育嬰師這種要求技能全面的家政職業(yè),更是如此。用心服務(wù)、愛如家人應(yīng)該可以作為每一個(gè)家政從業(yè)者的座右銘。
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