●變化一:家政行業(yè)將邁向產(chǎn)業(yè)化 提升行業(yè)地位

　　目前，由于家政市場(chǎng)還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，缺乏有效的社會(huì)規(guī)范，使得家政服務(wù)業(yè)尚未得到全社會(huì)普遍認(rèn)同和尊重，這也大大影響了從業(yè)人員從事該行業(yè)的熱情，使得家政工作還不能成為一份體面的勞動(dòng)。

　　“我沒告訴家里人我出來(lái)做保姆，我跟他們說(shuō)我在商店賣東西呢?！眮?lái)自甘肅天水的小何已經(jīng)在北京做了4年保姆，提起這份工作，她卻表示不愿意據(jù)實(shí)跟家里說(shuō)?！艾F(xiàn)在很多在北京做保姆的人都不告訴家里人自己的真實(shí)職業(yè)，說(shuō)自己當(dāng)秘書、做銷售的什么都有，但就是說(shuō)不出自己在當(dāng)保姆。”北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人周袁紅說(shuō)，其根源在于人們一提起“保姆”就想到是伺候人的工作，顯得低人一等。在社會(huì)地位上的不平等，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)從業(yè)者普遍感到自卑感。

　　對(duì)此，華夏中青家政公司董事長(zhǎng)龐大春認(rèn)為，應(yīng)該讓家政服務(wù)人員成為員工，享受與其他服務(wù)行業(yè)人士同等的待遇，比如參與社會(huì)保險(xiǎn)和提升社會(huì)地位等，否則這些因素將限制很多高素質(zhì)人才進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中。

　　而隨著外資的進(jìn)入，龐大春認(rèn)為，勢(shì)必將推進(jìn)家政行業(yè)的職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和公司化發(fā)展，并隨之在整個(gè)行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，更加有效地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)的地位，并為從業(yè)人員帶來(lái)更為理想的從業(yè)環(huán)境和更為合理的從業(yè)條件。

　　●變化二：將能滿足市場(chǎng)的多樣化需求

　　“不是說(shuō)生過孩子的保姆就會(huì)帶孩子，也不是會(huì)做飯的保姆就能做出可口的飯菜”，家住朝陽(yáng)區(qū)萬(wàn)科青青家園的韓女士提起找保姆也是一臉無(wú)奈?！氨热缥覀兗倚枰獣?huì)帶兩歲孩子的保姆，但現(xiàn)在帶孩子有很多科學(xué)的方法，而真正有高級(jí)育兒經(jīng)驗(yàn)的不好找。”據(jù)韓女士說(shuō)，周圍鄰居對(duì)家政從業(yè)人員的需求量也很大，但是沒有幾家能找到完全滿足條件的家政人員。

　　韓女士等人的困境也體現(xiàn)了目前雇主對(duì)家政人員愈加多樣化的需求。據(jù)了解，目前對(duì)于家政行業(yè)的需求已經(jīng)越來(lái)越細(xì)分，育兒、臨終關(guān)懷、保潔、廚師等較之以往更加專業(yè)的服務(wù)需求越來(lái)越多，然而目前保姆市場(chǎng)上能夠勝任這些工作的人員卻并不多。

　　2009年，上海市曾進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，約90%的家政服務(wù)員并未接受過任何培訓(xùn)，市場(chǎng)缺乏有專業(yè)知識(shí)和技能的家政服務(wù)員?！澳壳拔覈?guó)家政行業(yè)還沒有形成一個(gè)巨大的企業(yè)，很多公司就是簡(jiǎn)單的中介機(jī)構(gòu)，那又談何專業(yè)培訓(xùn)呢?未來(lái)隨著更多資本的進(jìn)入，以及行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必將對(duì)家政人員進(jìn)行更加專業(yè)化的培訓(xùn)，以此進(jìn)一步滿足目前市場(chǎng)的多樣化需求?！饼嫶蟠赫f(shuō)。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，未來(lái)將有越來(lái)越多的市民住戶選擇家政服務(wù)。在需求量逐步攀升的同時(shí)，家政市場(chǎng)也將越來(lái)越火熱。與此同時(shí)，也有不少業(yè)內(nèi)人士斷言，隨著外資資本的進(jìn)入，來(lái)自菲律賓、越南等地的勞動(dòng)力將被看好，菲傭的引進(jìn)將變得堂堂正正，逐漸合法化，這將會(huì)對(duì)本土家政市場(chǎng)產(chǎn)生很大沖擊。

　　對(duì)此，北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人周袁紅說(shuō)：“菲傭在家庭服務(wù)方面表現(xiàn)出比較大的優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)樗齻兊姆?wù)意識(shí)很好，這緣于東南亞等國(guó)家的相關(guān)行業(yè)比較發(fā)達(dá)，具備更專業(yè)的訓(xùn)練?！钡瑫r(shí)，她也表示：“菲傭在中國(guó)存在很大的文化差異問題，首當(dāng)其沖的就是做飯問題。大部分菲傭都擅長(zhǎng)做西餐，而中餐既不好學(xué)，也很難做得適合中國(guó)人口味，這就使得很多家庭不會(huì)選擇菲傭。”

　　此外，華夏中青家政公司董事長(zhǎng)龐大春也表示，目前外國(guó)勞務(wù)人員引進(jìn)還沒有被允許，即便是將來(lái)被允許了，也不會(huì)對(duì)本土市場(chǎng)產(chǎn)生太大的影響，“主要還是本土文化接納的問題。此外，語(yǔ)言障礙也是一個(gè)比較難克服的問題，菲傭即便是說(shuō)英語(yǔ)也帶有濃重的地方口音，除了一些特定需求的外國(guó)家庭，國(guó)內(nèi)的一般家庭可能比較不容易適應(yīng)。”

　　面對(duì)未來(lái)發(fā)展的挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)的家政人員需要提升三個(gè)方面的素質(zhì)。

　　首先是文化素質(zhì)。目前，很多雇主都對(duì)保姆的個(gè)人素質(zhì)，尤其是文化素質(zhì)有著比較高的要求。對(duì)此，周袁紅也表示，公司已經(jīng)有40%具有大專以上文化水平的家政從業(yè)者，而且這個(gè)比例還在不斷提升，但依然供不應(yīng)求。

　　其次，專業(yè)技術(shù)技能素質(zhì)需要提升。周袁紅表示，隨著用人需求的專業(yè)化，家政市場(chǎng)已經(jīng)不再是過去那種“保姆”的籠統(tǒng)概念，取而代之的是更為專業(yè)、細(xì)致的工作，包括開車、烹飪、養(yǎng)生甚至包括理財(cái)和管家，而目前的家政人員卻很少具備這方面的素質(zhì)。

　　最后，服務(wù)意識(shí)有待提升?！艾F(xiàn)在存在的問題是，以前中國(guó)人吃苦耐勞的精神正在喪失。”周袁紅說(shuō)道，現(xiàn)在一些家政人員既不夠勤快，也缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)和精神，這都是目前普遍存在的問題，也是亟待解決的問題。