家政服務(wù)員接待來(lái)客的基本要求

日期:2023-12-20 10:43:00


  接待來(lái)訪的客人,是家政人員一項(xiàng)經(jīng)常性到工作,妥善地做好接待工作,既密切了雇主與賓客之間的關(guān)系,也可展示家政人員待人接物、文明禮貌的良好風(fēng)范。對(duì)來(lái)客訪客人,無(wú)論職位高低,熟悉與否,都應(yīng)熱情周到,禮貌服務(wù)。由于客人的到來(lái),必然會(huì)增加工作量。不應(yīng)由此產(chǎn)生抵觸情緒。而對(duì)客人在語(yǔ)言、表情、動(dòng)作上有不禮貌的舉動(dòng)。這有悖職業(yè)道德。

  1、準(zhǔn)備要在客人來(lái)訪前,準(zhǔn)備好茶杯、茶葉、毛巾、煙缸等必須品。還可按照雇主要求準(zhǔn)備好水果、點(diǎn)心和飯菜。對(duì)事先沒(méi)約定的來(lái)客,也應(yīng)按照習(xí)慣禮節(jié)有條不紊地做好接待服務(wù),并根據(jù)雇主的意圖準(zhǔn)備茶水、飯菜或其他物品。要避免慌張、手腳忙亂,更忌埋怨或消極服務(wù)。

  2、開(kāi)門(mén)聽(tīng)到門(mén)鈴聲,要迅速應(yīng)答,開(kāi)門(mén)前首先確認(rèn)來(lái)客身份。如是不認(rèn)識(shí)的人,要問(wèn)清后告知雇主確認(rèn)后,再將客人迎進(jìn)門(mén)門(mén)來(lái)。如客人并不認(rèn)識(shí)雇主,或雇主事先沒(méi)有交代,則不要擅自開(kāi)門(mén)接待。對(duì)曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客人,如雇主不在家,也不要擅自開(kāi)門(mén)接待。

  3、迎客客人進(jìn)門(mén)時(shí),要面帶微笑,同時(shí)要有“請(qǐng)”“讓”的接待語(yǔ)言和相應(yīng)的手勢(shì)。如;“您好,請(qǐng)進(jìn)”。如客人需要脫外衣、換拖鞋時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前幫助。如遇客人手提重物,可主動(dòng)上前接過(guò)來(lái)。但是客人手中的禮物,是不能主動(dòng)向前接過(guò)來(lái)的。

  4、待客待客時(shí)要注意禮節(jié)和服務(wù)順序。首先請(qǐng)客人入座,一般右邊為上坐。再送茶水,茶水濃度、溫度要適宜。杯中茶水有大半杯就可。端茶時(shí),應(yīng)用一手托杯底,一手握杯柄。要先敬客人再給雇主,可輕輕的說(shuō);“請(qǐng)用茶’’。將茶杯放置在茶幾上,茶杯柄要朝向客人。如茶壺放在茶幾上時(shí),切忌茶壺嘴對(duì)著人。將茶水放好后,應(yīng)面對(duì)客人倒退幾步,再轉(zhuǎn)身輕輕離去。將房門(mén)輕輕帶上,以方便客人和雇主談話。應(yīng)適時(shí)為客人續(xù)水。續(xù)水時(shí),先門(mén),然后說(shuō);“對(duì)不起”再進(jìn)屋。續(xù)水時(shí)將茶杯拿離茶幾,以免水濺到客人的衣服上。如果到了做晚飯時(shí)間,是否準(zhǔn)備客飯,不要擅自做主,更不要當(dāng)著客人的面問(wèn)雇主。應(yīng)將雇主請(qǐng)到方便的地方詢(xún)問(wèn)清楚。

  5、送客客人離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)為客人取來(lái)衣帽等物,可以幫客人穿戴。并向客人說(shuō)一些送別的話,如;“歡迎你再來(lái)”??商崆盀榭腿舜蜷_(kāi)房門(mén),如果客人手中的東西較多較重,應(yīng)主動(dòng)幫助客人分擔(dān)。通常送客的習(xí)慣為,住平房可送到大門(mén)口,住樓房可送到樓梯口或電梯口,如送至電梯前,應(yīng)為客人按下電梯按鈕,電梯來(lái)到,可一手按住電梯門(mén),一手示意請(qǐng)進(jìn)。當(dāng)客人進(jìn)入電梯后,應(yīng)說(shuō);“再見(jiàn)!”待電梯門(mén)關(guān)上后再離去。

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