1、消費者向經(jīng)營者預(yù)約家政服務(wù)。

　　2、經(jīng)營者應(yīng)了解消費者的具體服務(wù)需求。

　　3、如遇特殊情況，經(jīng)營者應(yīng)專門到消費者要求服務(wù)的場所，查看現(xiàn)場，制定服務(wù)方案（如該項服務(wù)無法確保服務(wù)員人身安全的，經(jīng)營者應(yīng)向消費者說明情況，謝絕該項服務(wù)）。

　　4、經(jīng)營者應(yīng)告知消費者服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、消費者和經(jīng)營者就服務(wù)內(nèi)容、方式、范圍、時間、地址、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)過程中消費者的特殊要求，服務(wù)費用、支付方式，雙方權(quán)利、義務(wù)，簽訂服務(wù)合同（協(xié)議）或約定。

　　6、經(jīng)營者根據(jù)服務(wù)合同（協(xié)議）或約定，安排或組織服務(wù)員為消費者服務(wù)。

　　7、服務(wù)員根據(jù)服務(wù)合同（協(xié)議）或約定為消費者服務(wù)，服務(wù)時應(yīng)注意人身安全。

　　8、服務(wù)完成后，經(jīng)營者或服務(wù)員應(yīng)請消費者按服務(wù)合同（協(xié)議）或約定要求，對服務(wù)質(zhì)量進行驗收，并簽字確認。

　　9、消費者按服務(wù)合同（協(xié)議）或約定，向經(jīng)營者或服務(wù)員支付服務(wù)費用。

　　10、工作結(jié)束后，七個工作日內(nèi)由經(jīng)營者對消費者進行回訪，檢查服務(wù)員工作質(zhì)量。

　　11、工作結(jié)束后，消費者對服務(wù)質(zhì)量有投訴的或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容、范圍、質(zhì)量，服務(wù)費用產(chǎn)生糾紛的，經(jīng)營者應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)7.2處理。