換套海爾工作服，就成了海爾的售后服務(wù)人員，再換套相應(yīng)的衣服，就可能是奧克斯等品牌的空調(diào)安裝人員。杭州不少家政、家電維修小公司同時兼有多重身份。眾多大品牌在杭州并沒有自己直接管理的專職售后隊伍。

消費者如果需要安裝一臺1.5匹的空調(diào)，打電話到海爾售后服務(wù)部，由他們安排技術(shù)人員上門，最后收費是88元；如果找家政公司，收費一般是50-70元。出于對品牌的信賴，不少消費者仍選擇前者。而兩種途徑找到的技術(shù)人員，很有可能就是一個人。

“目前，我們已經(jīng)和群英等20多家杭州的家電維修公司合作。”杭州海爾工貿(mào)有限公司副總經(jīng)理陳凱坦言，“這其中，有4家專接海爾的業(yè)務(wù)，其余的，大多同時兼任兩三家大品牌的售后服務(wù)人員身份?！?br>
與眾多消費者一貫印象中的“大品牌自己的售后服務(wù)隊伍”有出入，許多家電品牌的售后組織在杭州并沒有專門的技術(shù)人員，而是采取與當(dāng)?shù)匦〖译娋S修公司合作，對其員工進(jìn)行培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)外包的方式。身穿名品牌工作服上家里安裝空調(diào)、維修彩電的技術(shù)工人，很有可能就是隔壁弄堂里的那家小家電維修部的員工。

本地許多小家電維修公司同時擁有三四個家電品牌的工作服，接到來自不同品牌的業(yè)務(wù)時，只需要換上另一家的工作服，上門服務(wù)時就轉(zhuǎn)換了身份。不同家電品牌都表示會對合作單位進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和理念灌輸。

在快報的分類廣告中出現(xiàn)的許多招攬“專業(yè)空調(diào)”拆裝業(yè)務(wù)的小公司，都曾被家電大品牌、大賣場賦予過特殊的身份。雪峰公司是一家小家政公司，去年夏天空調(diào)安裝高峰期時，蘇寧電器自己的售后隊伍忙不過來，曾把部分業(yè)務(wù)外包給它。

“一個月接了幾十臺空調(diào)的單子，有奧克斯、澳克瑪?shù)??！毖┓骞镜牧_主管說雖然單子多，但賺到的錢不多，“商場按量的多少最后統(tǒng)一給我們結(jié)算。連移機(jī)帶裝機(jī)，一臺1.5匹的空調(diào)給我們55元服務(wù)費，2匹的60元。比自己接業(yè)務(wù)利潤少，我們就圖個量多?！?br>
來源：都市快報　作者：記者童娜