膠東在線消息　近日，家住芝罘區(qū)奇山小區(qū)的劉先生向記者反映，他家從去年開始雇保姆照顧老人和孩子，如今已走馬燈似地?fù)Q了四個(gè)，不是服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)就是保姆另找主顧“跳槽”。現(xiàn)在雇的保姆服務(wù)質(zhì)量尚可，但劉先生總是放心不下，因?yàn)楸Ｄ肥桥R時(shí)請來的，“要是出點(diǎn)事，我找誰去？”

　　跟劉先生一樣對保姆心存疑慮的市民不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士介紹，目前我市家政服務(wù)部、事務(wù)所多屬個(gè)體、中介性質(zhì)，固定的家政工較少，萬一出點(diǎn)事很麻煩。許多市民表示找家政工最好是找規(guī)模大、服務(wù)、安全都有保證的家政公司，但又不知道到哪兒去找這樣的家政公司。雇主不放心家政工，家政工也擔(dān)心雇主。一位從事保姆工作的家政工告訴記者，從事家政服務(wù)有兩怕：一怕客戶對他們的服務(wù)過于“挑剔”；二怕客戶以不滿意為由隨意克扣薪酬或者將他們“掃地出門”，讓他們汗水白流。

　　如何解決家政服務(wù)市場中的信任危機(jī)？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家政業(yè)亟須“一紙契約”來加以規(guī)范，以保持家政服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。簽約制是指家政工以家政公司員工的身份，派往雇主家工作，家政公司從雇主那兒收取服務(wù)費(fèi)，保證家政服務(wù)質(zhì)量和安全等問題；家政工工資由家政公司發(fā)放，崗前培訓(xùn)、就業(yè)、勞保等則由家政公司負(fù)責(zé)。

　　“‘一紙之約’等于給雇傭雙方都吃了定心丸”。市區(qū)一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，簽約制的好處是利于約束雇主和家政工雙方的行為。一方面家政公司的培訓(xùn)內(nèi)容有了針對性，對有不同飲食習(xí)慣、生活禁忌的客戶群，培訓(xùn)內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整，使每一個(gè)走進(jìn)雇主家的家政工都是高素質(zhì)的。因?yàn)榧艺局苯用鎸κ袌?，如果做不到高?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，等于砸自己的牌子。這位負(fù)責(zé)人解釋說，如果客戶雇保姆的主要目的是為了照顧小孩，培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)側(cè)重嬰幼兒護(hù)理知識；即使保姆突然辭工，公司也可以緊急調(diào)人替補(bǔ)，避免因個(gè)人的問題而損害了整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的形象。簽約制也可以有效杜絕家政工隨意被克扣工資或無故辭退現(xiàn)象，因?yàn)楣疽呀?jīng)與客戶簽約，無故辭退家政工雇主也要遭受一定的損失。據(jù)了解，目前市區(qū)有的家政服務(wù)公司在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，推出了“試工”制度，雇主和家政工實(shí)行雙向選擇，雇主不滿意，可以調(diào)換家政工，家政工也可以挑選雇主，然后家政工、客戶、公司三方簽約，各負(fù)其“責(zé)”。這樣一來，三方都沒了后顧之憂。

　　簽約制也深受雇主的歡迎。許多雇主認(rèn)為，有關(guān)單位組織的各類家政培訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間短、培訓(xùn)內(nèi)容盲目，培訓(xùn)出的家政工服務(wù)水平不高。有的培訓(xùn)班上請來的老師，是酒店的大堂經(jīng)理或職校教師，既無家政服務(wù)專業(yè)知識，又沒有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)效果可想而知。家政服務(wù)簽約制，可以讓家政工、家政公司、客戶三方都滿意。（記者　張景亮） 責(zé)任編輯：劉曄麗 來源：煙臺日報(bào)