一、 為什么要聘請保姆？

大慶是一座美麗的油田城市，家庭成員的組合多數(shù)是三口之家和二口之家（離退休的老石油工人），人們的工作繁忙，無時(shí)間顧及老人、孩子、家務(wù)活。同時(shí)，隨著人們生活水平的不斷提高，多數(shù)人都想從繁瑣的家庭勞動(dòng)中解脫出來，所以，很多家庭都需要保姆。家庭服務(wù)員為專門從事料理家務(wù)，照顧家庭中的老、弱、孕、產(chǎn)人員，或根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)的專業(yè)工作人員，全面承擔(dān)了為所服務(wù)的家庭料理各種家務(wù)勞動(dòng)。從而大大地減輕或免除了家庭主要成員家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，使得家庭成員能無后顧之憂地全身心投入工作。

二、請保姆應(yīng)該選擇什么公司？

要請保姆應(yīng)該到正規(guī)注冊，有一定規(guī)模、實(shí)力，做法規(guī)范，講信譽(yù)的家政公司去挑選保姆。有實(shí)力，服務(wù)才有保證。我們做家政這一行，非常了解家政公司整體結(jié)構(gòu)和不同的經(jīng)營手法。家庭服務(wù)業(yè)門檻低，誰都可以隨便開一家，但能長期經(jīng)營發(fā)展下去的就不多。今天這個(gè)公司失蹤，明天那家公司消失。這就是沒有實(shí)力，不講信譽(yù)而無法繼續(xù)經(jīng)營下去的結(jié)果。如果您到這些不穩(wěn)定的公司找到了保姆，結(jié)果可想而知，您的煩惱肯定多一些，損失也不少?？傊痪湓?，便宜無好貨。所以，您在選擇保姆的同時(shí)也要選擇家政公司。這樣各方面都會有保障。

三、 什么樣的家庭適合什么樣的保姆

一切從實(shí)際出發(fā)，不能憑主觀愿望挑選保姆，根據(jù)您家的具體情況，選擇小女孩或中年已婚婦女，這樣會讓您少走彎路。

四、如何聘請合適的家政服務(wù)員？

主要考慮以下幾點(diǎn)：

1、安全最重要。 來愛家家政服務(wù)中心您盡可放心，我中心從不招收社會上的散兵游勇，全部是有組織統(tǒng)一輸送到大慶的，如：各地婦聯(lián)、縣鄉(xiāng)政府、勞動(dòng)部門、學(xué)校、本中心外埠培訓(xùn)基地。

2、女服務(wù)員年齡不重要。 不同年齡的女服務(wù)員，各有優(yōu)缺點(diǎn)，必須依不同的家庭情況而定。一般情況下：

17-25歲以下，這年齡階段的女服務(wù)員教育程度較高，體力精力充足，最適合帶小孩，和一般家務(wù)。

25-40歲以下，這年齡階段的女服務(wù)員一般較成熟、穩(wěn)重、工作經(jīng)驗(yàn)較多，最適合做月子母嬰護(hù)理、病人、幼兒。

40歲以上，這年齡階段的女服務(wù)員都具有相當(dāng)多的工作經(jīng)驗(yàn)及人生經(jīng)歷，富有耐性，往往是最佳的聆聽者，最適合照顧老人、病人。

3、 受教育程度也重要。 一般地說：

受教育程度較高的服務(wù)員在個(gè)人衛(wèi)生、組織力、學(xué)習(xí)能力及溝通能力較強(qiáng)，容易與您的孩子相處融洽。但，她們的自尊心較強(qiáng)，不容易妥協(xié)或不喜歡接受不合理的指責(zé)。

受教育程度較低的服務(wù)員一般較聽話、忠心，忍耐力較強(qiáng)。但，她們在學(xué)習(xí)新事物、表達(dá)能力、個(gè)人衛(wèi)生及工作條理性會差一些。

4、 新與老服務(wù)員

新到大慶的女服務(wù)員，思想較單純忠心，更容易接受新事物。她們需要較多的時(shí)間去適應(yīng)大慶的生活節(jié)奏和方式，理解用戶的指示較慢。但她們可以完全根據(jù)用戶的指示去工作。

有了幾年大慶工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員，一般都能獨(dú)立工作，上手快。但往往喜歡比較以往用戶的情況和條件，容易沾染偷懶的毛病較難控制和不容易接受新事物。

5、 判斷要靠第一印象和老師推薦。

要相信您的第一印象和老師推薦。用人不疑。在培訓(xùn)期我中心的老師對每一個(gè)服務(wù)員的品德和技能都有較深的了解。

五、用戶怎樣才能同服務(wù)員把關(guān)系處好？

按如下方法同服務(wù)員搞好關(guān)系也不難：

1、切忌辱罵服務(wù)員；

2、在孩子面前盡量支持服務(wù)員；切忌在孩子面前訓(xùn)斥服務(wù)員；

3、要多聆聽她們的心聲，了解她所想的；

4、服務(wù)員不是工作機(jī)器，應(yīng)給予足夠的休息;要尊重她們的隱私;

5、任何形式的家庭糾紛，都不要讓服務(wù)員介入；

6、指示要清楚，要同一口徑，切忌各有各說，令服務(wù)員無所適從；

7、要經(jīng)常與服務(wù)員保持聯(lián)絡(luò)，無論在工作時(shí)或外出；

8、嚴(yán)格要求，寬容以待。

六、愛家家政不接受的家政服務(wù)員？

1.沒有文化、父母或愛人不同意的。

2.受過刑事處罰或負(fù)案在逃的。

3.曾得過精神病、地方病、狐臭、嚴(yán)重腳氣的、體檢不合格的。

4.身高不足1.5米、年齡不滿18周歲的。

5.已婚婦女孩子無人照應(yīng)，父母年老、身體不好、身邊無人照顧的。

6.逃避計(jì)劃生育檢查及懷孕的

7.品德不端正、在本地名聲不好，怕苦怕累、脾氣暴躁的。

七、家政問答

（一）有關(guān)服務(wù)質(zhì)量

問：貴公司如何保證服務(wù)質(zhì)量？

答：家政服務(wù)師

（1）所有服務(wù)師均接受正規(guī)專業(yè)的家政服務(wù)理論課、實(shí)際課培訓(xùn)；

（2）每位服務(wù)師經(jīng)本公司初試、復(fù)試、培訓(xùn)、考核合格后擇優(yōu)錄取上崗；

（3）招聘途徑均通過各區(qū)勞動(dòng)局、愛家家政培訓(xùn)中心、街道、婦聯(lián)等推薦；

（4）中心為每位服務(wù)師提供雇主責(zé)任險(xiǎn)人身保障及雇主家庭人員及財(cái)產(chǎn)保障；

（5）所有服務(wù)師持有經(jīng)國家醫(yī)院全面檢查合格后頒發(fā)的健康證；

（6）中心對每位服務(wù)師政審并確認(rèn)無任何不良記錄，全年職業(yè)道德系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　同時(shí)服務(wù)師均與中心簽定協(xié)議，系中心正式員工；中心與您簽定會員協(xié)議書及愛家計(jì)劃書以保證服務(wù)質(zhì)量。

（二）有關(guān)服務(wù)流程

問：我需要貴公司的服務(wù)，如何操作？

答：我們需要具體了解您的詳細(xì)需求，與您簽定協(xié)議后服務(wù)師即可上門為您服務(wù)。

（1） 通過電話了解您的需求，報(bào)出相應(yīng)會員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及管理費(fèi)；

（2） 簽定為您量身制定的會員協(xié)議書和愛家計(jì)劃書（可傳真）；

（3） 簽定協(xié)議后三至五天內(nèi)派出服務(wù)師面試上崗；

（4） 關(guān)于付費(fèi)請?jiān)斠?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"。

問：我急需服務(wù)，如何與貴公司盡快簽定協(xié)議？

答：一般情況有以下三種方式簽定協(xié)議：

（1） 我們上門與您簽定協(xié)議；

（2） 您親自上門與我們簽定協(xié)議；

（3） 通過傳真簽定協(xié)議（此方式最為快速便捷，我們推薦使用）

　　注：（1）（2）簽定協(xié)議后需立即支付會員費(fèi)；（3）無須立即支付會員費(fèi)，待服務(wù)師面試時(shí)補(bǔ)簽正本協(xié)議并支付會員費(fèi)。

問：為什么要先簽協(xié)議才能見到服務(wù)師？

答：（1）先簽協(xié)議是為了以書面形式保護(hù)您的權(quán)利和安全；

（2）必須確認(rèn)您確實(shí)需要我們?yōu)槟峁┓?wù)的事實(shí)；

（3）人力資源部的人事專員接到協(xié)議（包括傳真件）后方可派工。

問：簽定協(xié)議后多久能見到服務(wù)師？

答：派工程序：

（1）人力資源部接到客戶協(xié)議（包括傳真件）后立即開始派工。

（2）人力資源部專員根據(jù)協(xié)議中的服務(wù)需求從數(shù)據(jù)庫調(diào)出符合條件的人選。

（3）一般情況下，我們會在數(shù)人的服務(wù)師檔案資料中選出2至3名后選人員。

（4） 同時(shí)人力資源部主管從后選人中選出1名最佳人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核。

（5） 最后根據(jù)我們多年家政專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您挑選最適合您的服務(wù)師，由家庭顧問陪同上門面視上崗。

　　為了讓您避免浪費(fèi)更多的時(shí)間來重復(fù)面視服務(wù)師，同時(shí)體現(xiàn)我們的專業(yè)特點(diǎn)，我們絕不會隨意的派一個(gè)服務(wù)師與您面視，所以派工的時(shí)間為3-5天內(nèi)，我們盡可能會快速派工，但絕不會偷工減料。

（三）有關(guān)會員協(xié)議書及愛家計(jì)劃書

問：如果服務(wù)師為我工作了一段時(shí)間后，我不滿意怎么辦？

答：只要在協(xié)議有效期內(nèi)，無論何時(shí)都可以為您更換服務(wù)師（詳見協(xié)議書）。

問：如果我家里丟了東西怎么辦？

答：本公司的服務(wù)師來源渠道正規(guī)，并且有相應(yīng)的擔(dān)保措施。若發(fā)生被盜（內(nèi)盜）事件，中心會積極配合國家行政執(zhí)法部門立案、調(diào)查、處理?？蛻羧粲薪?jīng)濟(jì)損失，如符合保險(xiǎn)條款，則由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠，中心負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)理賠。

問：我與貴中心簽定協(xié)議期為一年，是否在一年內(nèi)必須與貴公司合作？ 答：否。您可以隨時(shí)解除協(xié)議，只要提前三天通知我們，詳見《會員協(xié)議書》。

問：會員協(xié)議書的"違約金"是什么意思？

答：在協(xié)議有效期內(nèi)，如您不支付服務(wù)費(fèi)用，或名為辭退實(shí)為繼續(xù)留用我們的服務(wù)師，您應(yīng)向我們支付違約金人民幣5000元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、代理費(fèi)。

問：為什么不能將服務(wù)費(fèi)直接付給服務(wù)師？

答：因?yàn)樗械姆?wù)師均為中心的簽約員工，服務(wù)師的福利待遇（包括保險(xiǎn)）由本中心承擔(dān)。我們收取服務(wù)費(fèi)后為您提供正規(guī)票據(jù)，避免您直接將服務(wù)費(fèi)付給服務(wù)師因無憑證而產(chǎn)生不必要的糾紛。如您直接向服務(wù)師支付服務(wù)費(fèi)視為您違約，須支付違約金（詳見會員協(xié)議書和愛家計(jì)劃書）。

問：請解釋服務(wù)師休假的具體事宜。

答：根據(jù)國家勞動(dòng)法之規(guī)定，服務(wù)師每月休息不少于1天，如您未允許服務(wù)師休息，則應(yīng)給予加班薪資，加班薪資按照日工資的二倍計(jì)算。每逢國家法定假日按勞動(dòng)法執(zhí)行。

（四）有關(guān)服務(wù)費(fèi)用和付款方式

問：我需要貴公司的服務(wù)，應(yīng)支付哪些費(fèi)用？

答：您需支付會員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及管理費(fèi)（詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

問：會員費(fèi)何時(shí)收取？

答：與您簽定正本協(xié)議時(shí)收取。如一個(gè)月內(nèi)未派出滿意服務(wù)師上崗一次，會員費(fèi)全額退還。

問：預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)和實(shí)際服務(wù)費(fèi)有什么區(qū)別？

答：根據(jù)協(xié)議規(guī)定，預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)為合同簽訂之日收取，金額為預(yù)計(jì)壹個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

　　實(shí)際服務(wù)費(fèi)為每月實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)（按照傭工時(shí)間確認(rèn)表上計(jì)算實(shí)際費(fèi)用），收款時(shí)間為每1個(gè)月(按第一次實(shí)際服務(wù)的時(shí)間開始計(jì)算)服務(wù)結(jié)束后的3天內(nèi)收取。例如：服務(wù)師3月1日上崗，實(shí)際費(fèi)用在4月3日之前收取，實(shí)際費(fèi)用為3月1日至3月31日之間的服務(wù)費(fèi)。以后每月收取服務(wù)費(fèi)為每月3日之前。

　　 實(shí)際服務(wù)費(fèi)收取后，上月收取的預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)將自動(dòng)轉(zhuǎn)成本月的預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)。在協(xié)議期滿時(shí)，不再收取上月實(shí)際服務(wù)費(fèi)，從預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)中結(jié)算，多退少補(bǔ)。

問：為什么要在服務(wù)師上崗3天內(nèi)收取預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)？

答：

(1)因?yàn)榉?wù)師上崗3天內(nèi)，您已基本能確認(rèn)是否留用此服務(wù)師，此預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)可類似于定金，因此我們不會讓此服務(wù)師參與其他崗位的面視。但在協(xié)議有效期內(nèi)，您對服務(wù)師有任何不滿可隨時(shí)提出，我們隨時(shí)更換。

(2)收取預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)是為您提供付款的便利。因?yàn)槟墓ぷ鞣浅７泵?，可能不會及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量。

(3)我們預(yù)收的服務(wù)費(fèi)不是一個(gè)整月的，而是在工作一周后收取，實(shí)際預(yù)收為三個(gè)星期的費(fèi)用。

(4)當(dāng)您最后一個(gè)月服務(wù)結(jié)束后，您不必付實(shí)際服務(wù)費(fèi)，我們會結(jié)清實(shí)際服務(wù)費(fèi)對預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)。

(5)您可以這樣考慮，如家教服務(wù)，社會上的學(xué)校都是預(yù)收一個(gè)學(xué)期（5個(gè)月）的學(xué)費(fèi)，并且不管您是否上課學(xué)費(fèi)都不予退還。 我們的優(yōu)勢是：站在您的立場，完全為您的利益考慮，只收一個(gè)月的預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)，并且按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間結(jié)算服務(wù)費(fèi)用！

（五）有關(guān)售后服務(wù)

問：貴中心如何保證售后服務(wù)？

答：您與我們簽定的正本協(xié)議是保證售后服務(wù)的法律依據(jù)。在協(xié)議中，我們已經(jīng)非常清楚的規(guī)定了會員的權(quán)利（詳見會員協(xié)議書及愛家計(jì)劃書）。 本公司設(shè)立督導(dǎo)部及投訴部（5985527），定期派專人了解服務(wù)師的工作情況，與您及時(shí)溝通，您可隨時(shí)向我們反饋服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量。