對(duì)于家政人員，它是經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)定具有家政服務(wù)資格和能力的人員，家政服務(wù)人員共分為兩級(jí)，是家政員和家政師，我們?cè)谏钪袑W(xué)說(shuō)的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱家庭服務(wù)員。

　　家政員：

　　現(xiàn)代意義上的理解為：家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等。

　　傭家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費(fèi)等）、家庭護(hù)理（醫(yī)護(hù)，侍疾，母嬰護(hù)理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天，家庭保健等）、服侍雇主（幫雇主更衣，換鞋，洗腳等）、美容護(hù)理、藝術(shù)插花、家庭園藝、家居綠化、美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護(hù)等。

　　智家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語(yǔ)言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo)，藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂(lè)器）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

　　管家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：

　　家庭所有成員的健康和膳食營(yíng)養(yǎng)管理；

　　家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；

　　日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

　　家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理；

　　家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理；

　　家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理；

　　家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；

　　家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù)；

　　大型家庭活動(dòng)家庭與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理；

　　人員級(jí)別

　　經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。

　　家政服務(wù)人員共分為兩級(jí)，分別是家政員和家政師。

　　通常我們所說(shuō)的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱：家庭服務(wù)員。

　　根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭料理家務(wù)，照顧家庭成員中的老弱病殘?jiān)校芾砑彝ビ嘘P(guān)事務(wù)的人員。

　　家政員分為三級(jí)，即初級(jí)家政員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

　　家政師：

　　知識(shí)需求

　　1大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷教育知識(shí)。

　　2家政學(xué)專業(yè)知識(shí)。

　　3客戶服務(wù)管理與業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　能力要求編輯

　　基本要求

　　1具有獨(dú)立從事家政服務(wù)的能力。

　　2具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力。

　　3具有優(yōu)秀的語(yǔ)言駕馭能力。

　　4具有自主學(xué)習(xí)和管理能力以及積極進(jìn)取的精神。

　　5具有良好的觀察、分析、整理、應(yīng)變和信息利用能力。

　　6具有較深的家政理論修養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　7具有理論和實(shí)踐方面的研究成果或貢獻(xiàn)。

　　家政師的實(shí)踐要求

　　1經(jīng)過(guò)家政師專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員；

　　2大專學(xué)歷層次并取得高級(jí)家政員服務(wù)資格人員；

　　3大學(xué)本科畢業(yè)的人員。

　　符合上述條件之一的人員同時(shí)具有24個(gè)月以上家政服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷。

　　家政師的能力要求

　　1能夠分析客戶行為和市場(chǎng)需求。

　　2能夠?qū)艺?wù)人員進(jìn)行管理，包括人員招聘和選拔；崗位說(shuō)明書(shū)制定；績(jī)效考評(píng)；培訓(xùn)等。

　　3能夠制定家政服務(wù)人員職責(zé)和客戶服務(wù)規(guī)范。

　　4能夠進(jìn)行服務(wù)環(huán)境分析；服務(wù)組織設(shè)計(jì)；服務(wù)程序制定；服務(wù)體系建立。

　　5能夠?qū)Ψ?wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，包括家庭安全和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全管理；指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員操作；進(jìn)度安排等。

　　6能夠獨(dú)立提供或指導(dǎo)家庭服務(wù)，包括：（1）駕駛技術(shù)；（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用（3）一門(mén)外語(yǔ)；（4）居室美化（5）保健和護(hù)理（6）家庭教育（7）家庭理財(cái)（8)家務(wù)料理；（9）家庭維修等。

　　7能夠進(jìn)行服務(wù)方案制定；服務(wù)信息管理；服務(wù)方案優(yōu)化；服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)；服務(wù)過(guò)程監(jiān)督；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；服務(wù)成本控制。

　　8能夠分析和處理客戶投訴；能夠提出質(zhì)量改進(jìn)措施和服務(wù)補(bǔ)救方案；建立客戶信任和維護(hù)客戶關(guān)系。